جهت ارتباط با پشتیبانی فروشگاه فرداد، میتوانید از طریق شماره تماس، واتساپ یا ایمیل با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما در تمامی روزهای هفته آماده پاسخگویی به سوالات، دریافت نظرات و رفع مشکلات شما است تا تجربه خریدی رضایتبخش و آسان را برای شما فراهم کند.
تهران، خیابان ولیعصر، نرسیده به میدان ونک، پلاک ۵۶، فروشگاه فرداد.
اگر مشکلی داشتی میتونی با شماره زیر تماس بگیری و یا میتونی برامون پیام بزاری.
آدرس ما
تهران، خیابان ولیعصر، نرسیده به میدان ونک، پلاک ۵۶، فروشگاه فرداد.
پس از انتخاب محصولات مورد نظر، آنها را به سبد خرید خود اضافه کنید. سپس به بخش سبد خرید بروید و روی گزینه “ثبت سفارش” کلیک کنید. پس از وارد کردن اطلاعات تحویل و انتخاب روش پرداخت، سفارش شما نهایی میشود.
بله، برای پیگیری بهتر سفارشها و بهرهمندی از امکانات سایت، باید در سایت عضو شوید. عضویت سریع و آسان است و میتوانید با استفاده از شماره تماس یا ایمیل خود به سرعت ثبتنام کنید.
برای ویرایش یا لغو سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش “سفارشهای من” بروید. اگر سفارش هنوز در وضعیت “در حال پردازش” باشد، میتوانید تغییرات لازم را اعمال کنید یا آن را لغو کنید. در غیر این صورت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
شما میتوانید از روشهای مختلفی مانند پرداخت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (برای سفارشات نقدی یا با دستگاه کارتخوان) استفاده کنید. گزینههای پرداخت در صفحه ثبت سفارش نمایش داده میشوند.
حداقل مبلغ سفارش بسته به منطقه تحویل و شرایط فروشگاه ممکن است متفاوت باشد. این مبلغ در زمان ثبت سفارش در سبد خرید نمایش داده میشود.
در زمان ثبت سفارش، بخشی برای انتخاب زمان تحویل وجود دارد. میتوانید روز و ساعت دلخواه خود را برای تحویل سفارش انتخاب کنید. این گزینه برای راحتی بیشتر مشتریان در دسترس است.
هزینه ارسال بر اساس منطقه تحویل محاسبه میشود و در زمان ثبت سفارش در فاکتور نهایی قابل مشاهده است. همچنین، ممکن است برای سفارشات با مبلغ بالاتر، ارسال رایگان باشد.
پس از ثبت سفارش، میتوانید وضعیت آن را در بخش “سفارشهای من” در حساب کاربری خود مشاهده کنید. همچنین، اطلاعات سفارش و مراحل پردازش از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده میشود.
پس از ثبت سفارش، با مراجعه به بخش “سفارشهای من” در حساب کاربری خود میتوانید وضعیت سفارش را مشاهده کنید. همچنین اطلاعات وضعیت سفارش از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
سفارش شما پس از ثبت به مراحل “در حال پردازش”، “در حال آمادهسازی”، “آماده برای ارسال” و “تحویل به پیک” تقسیم میشود. میتوانید هر کدام از این مراحل را از بخش سفارشات من پیگیری کنید.
اگر زمان تحویل تعیینشده گذشته و سفارش هنوز به دست شما نرسیده، با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید یا از بخش “پیگیری سفارش” در حساب کاربری خود درخواست پیگیری کنید.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید با مراجعه به بخش “سفارشهای من” و انتخاب سفارش مربوطه، درخواست تغییر آدرس یا اطلاعات تحویل را ارسال کنید. همچنین، امکان تماس با پشتیبانی برای اعمال این تغییرات نیز وجود دارد.
پس از تحویل سفارش، میتوانید فاکتور نهایی را از بخش “سفارشهای من” در حساب کاربری خود دانلود کنید. فاکتور همچنین به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
اگر اقلامی از سفارش شما کم بوده یا مشکلی در تحویل وجود داشته، وارد بخش “سفارشهای من” شوید و در سفارش مربوطه، گزینه “گزارش مشکل” را انتخاب کنید. همچنین میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، در صورتی که سفارش هنوز آماده ارسال نشده باشد، میتوانید با تماس با پشتیبانی یا از طریق بخش “سفارشهای من” درخواست تغییر زمان تحویل دهید.
هر بار که وضعیت سفارش شما تغییر کند، از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده میشود. همچنین میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و وضعیت لحظهای سفارش را مشاهده کنید.
برای مرجوعی سفارش، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش “سفارشهای من” بروید. سپس سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و گزینه “درخواست مرجوعی” را کلیک کنید. درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی و پیگیری خواهد شد.
کالا باید در وضعیت اولیه، سالم و بدون باز شدن بستهبندی باشد. مواد غذایی که خراب یا فاسد شدهاند، تاریخ مصرف گذشته دارند، یا به اشتباه ارسال شدهاند نیز شامل امکان مرجوعی میشوند.
شما میتوانید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پس از این مدت، تنها در موارد خاص (مثل فساد محصول) امکان مرجوعی وجود دارد.
اگر اشتباه یا نقصی در ارسال کالا از سمت فروشگاه وجود داشته باشد (مانند ارسال محصول نادرست یا فاسد)، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است. اما برای مرجوعیهای غیر مرتبط، هزینه بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، مبلغ مرجوعی طی ۲ تا ۳ روز کاری به حساب بانکی یا اعتبار حساب کاربری شما واریز خواهد شد.
محصولات فاسدشدنی مانند میوهها، سبزیجات تازه، و محصولات یخچالی که بستهبندی آنها باز شده باشد شامل امکان مرجوعی نمیشوند، مگر آنکه در زمان تحویل ایراد یا فساد مشاهده شود
در صورت دریافت کالای آسیبدیده، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرید یا درخواست مرجوعی خود را از طریق حساب کاربری ثبت کنید. همچنین، پیشنهاد میشود از محصول آسیبدیده عکس بگیرید و برای بررسی ارسال کنید.
بله، اگر کالا در لحظه تحویل مشکل داشته باشد یا مطابقت نداشته باشد، میتوانید به پیک اطلاع دهید و کالا را در همان لحظه مرجوع کنید.
در فروشگاه سوپرمارکتی فرداد، همواره تلاش میکنیم تا بهترین و تازهترین محصولات را با قیمتهای مناسب به شما ارائه دهیم. با افتخار محصولات متنوعی از مواد غذایی، لبنیات، میوه و سبزیجات تازه تا محصولات بهداشتی و خانگی را در یک مکان گرد هم آوردهایم تا تجربه خریدی سریع، آسان و مطمئن برای شما فراهم کنیم.